Гарантия производителя

Распространяется на всю технику, приобретенную в интернет-магазине shop-beko.ru

Перестала работать техника?

Если неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, производитель бесплатно осуществляет ремонт в течение всего гарантийного срока.

Для этого нужно:

• Обратиться в любой авторизованный сервисный центр производителя. Телефоны и адреса указаны в гарантийном талоне и на официальном сайте производителя.

• Предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий, что техника была приобретена в shop-beko.ru.

Согласно закону «О защите прав потребителей» срок ремонта не может превышать 45 календарных дней.
Если авторизованный сервисный центр превысил допустимые сроки ремонта или выдал акт о непригодности техники к ремонту, то shop-beko.ru обязуется заменить технику или вернуть ее стоимость.

 

Бесплатный ремонт

Вся техника, приобретенная в shop-beko.ru, обслуживается по гарантии непосредственно в официальных сервис-центрах производителей. Если неисправность товара, приобретенного в магазине shop-beko.ru, наступила по вине изготовителя и не связана с нарушением правил эксплуатации, вы имеете право на бесплатный ремонт техники в авторизованном сервисном центре. Телефоны и адреса сервисных центров указаны в гарантийном талоне, а также на официальном сайте производителя.

 

Товар надлежащего качества

Вернуть или обменять исправный товар можно в течение 14 дней с даты получения. Данное правило распространяется на товары, приобретенные в рознице или онлайн-магазине.

Важно:

• Вернуть товар можно только при условии, что он не был в эксплуатации, не устанавливался и не использовался: сохранен товарный вид, целостность упаковки, полная комплектация, пломбы и фабричные ярлыки.

• Данные правила возврата применимы только к товарам, приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара, приобретенного юридическим лицом, регламентируется ГК РФ.

 

Товар ненадлежащего качества

Обмену и возврату не подлежат товары, имеющие признаки явного нарушения правил эксплуатации или механические повреждения.

 

Порядок обмена или возврата

• При возникновении гарантийного случая обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя, адреса указаны в гарантийном талоне.

• Срок устранения неисправностей не может превышать 45 календарных дней.

• Срок дополнительной проверки качества не может превышать 20 календарных дней.

• В случае неремонтопригодности техники авторизованный сервисный центр выдает соответствующий акт.

• Для осуществления обмена или возврата товара необходимо заполнить заявление, приложить скан чека и Акт о неремонтопригодности от авторизованного сервисного центра производителя при его наличии.

 

Замена товара или возврат денег

Магазин shop-beko.ru обязуется заменить товар или вернуть за него деньги, если:

• Неисправность наступила в течение 14 дней после покупки и подтверждена авторизованным сервисным центром.

• Авторизованный сервисный центр превысил допустимые сроки ремонта (как правило, 45 дней).

• Авторизованный сервисный центр выдал акт о непригодности техники к ремонту

 

Возврат денежных средств

Документы, которые необходимо предоставить для возврата:

• договор, кассовый или электронный чек;

• заключение авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).

Возврат средств производится наличными или переводом на банковскую карту/расчетный счет. Возврат по безналичному расчету может занять до 10 рабочих дней — срок зависит от банка.

 

Важно помнить

• При получении товара необходимо проверить целостность упаковки, комплектность и отсутствие внешних дефектов.

• Претензии по внешнему виду товара после его получения не принимаются в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ. Ссылки на загрязненность товара, недостаточную освещённость помещения, поторапливания со стороны экспедиторов и прочие причины не являются основанием для невыполнения требований ст. 484 ГК РФ.

• Риск случайной утраты или повреждения товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара продавцом.

   

Отдел послепродажного сопровождения

При возникновении любых вопросов, касающихся наступления гарантийного случая в отношении вашей техники, обращайтесь в Отдел послепродажного сопровождения магазина https://www.holodilnik.ru/claims/, заполнив заявление по ссылке: https://www.holodilnik.ru/rg/. Наши сотрудники сделают все возможное, чтобы вам помочь.